Reklamačný poriadok

 

platný pri uplatnení reklamácie u predávajúceho, ktorým je spoločnosť LORD ADAMS (obchodné meno Adam Kňaze) so sídlom Klížske Hradište 183, Veľký Klíž 958 45, IČO: 51329492, DIČ: 1123781054, neplatca DPH, zapísaná v Živnostenskom registri Okresného úradu Prievidza, číslo živnostenského registra 340-41068

  1. Úvodné ustanovenia
  1. Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a miesto uplatnenia reklamácie, postup pri riešení reklamácií a spôsob vykonania záručných opráv. Týka sa tovaru a služieb, ktoré predávajúci predal spotrebiteľom. Pri reklamáciách sa postupuje v súlade s týmto reklamačným poriadkom.
  2. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený kupujúcim u predávajúceho alebo na služby poskytnuté predávajúcim.
  3. Pri reklamáciách uplatnených Klientom-podnikateľom sa tento reklamačný poriadok použije v obmedzenom rozsahu, keďže podnikateľom neprislúcha ochrana spotrebiteľa.
  1. Prevzatie tovaru
  2. Pri preberaní tovaru kupujúci, alebo ním poverená osoba skontroluje, či obal, v ktorom je tovar zabalený, nie je poškodený. V prípade jeho poškodenia je možné priamo na mieste spísať s dopravcom záznam o zistených vadách spôsobených počas prepravy.
  3. Kupujúci je oprávnený odmietnuť prevzatie zásielky, ktorá nie je v zhode s kúpnou zmluvou. Najmä pokiaľ existuje dôvodné podozrenie, že objednaný tovar sa nezhoduje s dodaným tovarom (napr. príliš ťažká alebo objemná zásielka). O tejto skutočnosti spíše s dopravcom záznam.
  4. Po prevzatí tovaru kupujúci prehliadne tovar a bez zbytočného odkladu informuje predávajúceho o zistených nedostatkoch predovšetkým e-mailom, alebo telefonicky.

III. Zodpovednosť za vady  

  1. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že predávaný tovar je v zhode s kúpnou zmluvou, najmä, že nemá vady. Zhodou s kúpnou zmluvou sa rozumie, že predávaný tovar má akosť a úžitkové vlastnosti deklarované predávajúcim, prípadne akosť a úžitkové vlastnosti pre vec takého druhu obvyklé, že zodpovedá požiadavkám právnych predpisov a zodpovedá účelu, ktorý predávajúci na použitie tovaru uvádza alebo pre ktorý sa tovar obvykle používa.
  2. Právna úprava zodpovednosti predávajúceho za vady sa riadi § 620 a nasl. zákona č. 40/1964 Sb. Občianský zákonník v znení neskorších predpisov.
  3. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec pri prevzatí kupujúcim. Pri použitých veciach nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena, ak na túto vadu vopred kupujúceho upozorní, prípadne ak ho upozorní na nižšiu akosť výrobku. Za upozornenie na nižšiu akosť výrobku sa považuje aj výslovní uvedenie na internetovej stránke „ Akosť, III. Akosť, tovar druhej akosti “ a podobne.
  4. Ak nejde o použité veci, alebo o veci zníženej akosti, zodpovedá predávajúci za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe (záruka). Záručná doba je 24 mesiacov. V prípade kupujúceho-podnikateľa je záručná doba 12 mesiacov.
  5. V prípade zmluvy o dielo, ktorej predmetom je oprava veci, predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má vykonaná oprava pri prevzatí veci, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe. Predávajúci taktiež zodpovedá za vadu, ktorá sa má opraviť alebo nevhodnosť pokynov spotrebiteľa, ak ho na vadnosť veci alebo nevhodnosť pokynov neupozornil. Záručná doba na poskytnuté služby je 3 mesiace.
  6. Záručná doba začína plynúť od prevzatia veci kupujúcim.
  7. Predávajúci je povinný poskytnúť záruku písomnou formou (záručný list alebo faktúra, ktorá slúži k tomuto účelu).  Záručný list obsahuje označenie predávajúceho (obchodné meno alebo názov predávajúceho, jeho sídlo, IČO, DIČ), obsah záruky, jej rozsah a podmienky, dĺžku záručnej doby a údaje potrebné na uplatnenie záruky. Ak záručný list neobsahuje všetky náležitosti, nespôsobuje to neplatnosť záruky. Záručným listom je doklad o kúpe – faktúra, ktorá slúži zároveň aj ako dodací list.
  8. Záruka sa nevzťahuje na poškodenia vzniknuté:
  • mechanickým zásahom do tovaru,
  • používaním tovaru v podmienkach, ktoré sú nevhodné pre svojou teplotu, vlhkosť, chemické a mechanické vplyvy, a majú deštruktívne účinky na vlastnosti tovaru,
  • neodborným zaobchádzaním alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
  • nadmerným zaťažovaním alebo používaním na iné účely, na aké bol tovar vyrobený
  • prírodnými živlami alebo vyššou mocou
  1. Uplatnenie reklamácie 
  1. Kupujúci môže uplatniť reklamáciu vyplnením reklamačného formulára alebo spísaním reklamácie a následným zaslaním poštou do sídla predávajúceho na adresu Klížske Hradište 183, Veľký Klíž 958 45 alebo v prípade poskytnutia služieb elektronickou poštou na Klížske Hradište 183, Veľký Klíž  958 45.
  2. Reklamáciu je možné uplatniť aj osobne, a to v ktorejkoľvek predajni predávajúceho, ak je zriadená.
  3. Kupujúci uvedie v reklamácii nasledujúce údaje:
    1. identifikačné údaje kupujúceho (meno, priezvisko, fakturačná adresa),
    2. číslo objednávky, zmluvy, prípadne číslo zaregistrovaného zákazníka
    3. popis tovaru, ktorý si kupujúci žiada vrátiť/vymeniť s uvedením kódu, farby, veľkosti, množstva a ceny,
    4. dátum a podpis kupujúceho.
  4. Pri uplatnení reklamácie kupujúci zašle na vyššie uvedenú adresu spolu s chybným tovarom vyplnený reklamačný formulár alebo spísanú reklamáciu,  daňový doklad preukazujúci kúpu tovaru alebo záručný list, ak bol vydaný (ďalej len „požadované doklady“).
  1. Pokiaľ kupujúci nedoručí spolu s tovarom, ktorý si želá reklamovať, aj požadované doklady, predávajúci vyzve kupujúceho, aby dodatočne doručil požadované doklady. V prípade, že aj táto výzva zostane bezúspešná, predávajúci si vyhradzuje právo nepokračovať vo vybavovaní predmetnej reklamácie, o čom kupujúceho informuje.
  2. Ak spolu s požadovanými dokladmi nie je priložený tovar, ktorý je predmetom reklamácie, predávajúci si vyhradzuje právo nepokračovať vo vybavovaní predmetnej záležitosti a má sa za to, že kupujúci nemá v úmysle tovar reklamovať.
  3. Pokiaľ bude zistené blokovanie prístupu po prevzatí reklamácie predávajúcim a kupujúci na výzvu predávajúceho neoznámi prístupové kódy, tovar doručený na reklamáciu bude vrátený bez opravy a reklamácia bude považovaná za neopodstatnenú.
  4. Predávajúci si vyhradzuje právo neprebrať tovar zaslaný kupujúcim na dobierku.
  5. Pri spätnom zasielaní je tovar potrebné zabaliť tak, aby sa  predišlo jeho poškodeniu.
  6. Nároky z uplatnenej reklamácie
  1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec pri prevzatí kupujúcim. Kupujúci má právo uplatniť si nároky za vady tovaru počas trvania záručnej doby.
  2. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť,má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.  Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
  3. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť.  Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci.
  1. Ak je vec opravená vadne, má spotrebiteľ právo na bezplatné odstránenie vady v zákonnej lehote.
  2. Ak vec predávaná za nižšiu cenu alebo použitá vec má vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, má kupujúci namiesto práva na výmenu veci právo na primeranú zľavu.
  3. Predávajúci nezodpovedajá za poškodenie dát a programov v reklamovanom výrobku.
  1. Vybavenie reklamácie
  1. Pri osobnom reklamovaní výrobku vydá zamestnanec predávajúceho kupujúcemu reklamačný protokol, ktorý je potvrdením o prijatí (uplatnení) reklamácie.
  2. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, predávajúci je povinný potvrdenie o prijatí (uplatnení) reklamácie doručiť kupujúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak kupujúci má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.
  1. Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 5 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.
  2. Doba od uplatnenia reklamácie až do doby ukončenia reklamačného konania sa do záručnej doby nezapočítava. V prípade výmeny veci za novú, začína plynúť nová záručná doba od jej prevzatia.

VII. Záverečné ustanovenia

  1. Lehoty a vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa spravujú príslušnými právnymi predpismi.
  2. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 1.03.2018.

 

V Klížskom Hradišti dňa 28.02.2018                                                                                                                                                         Adam Kňaze